Communication sensible et gestion de crise

• Identifier les situations de crise spécifiques au secteur énergétique
• Mettre en place un dispositif de gestion de crise opérationnel
• Maîtriser les relations médias et la communication digitale en situation sensible
• Préparer et entraîner les porte-parole au media training
• Tirer les leçons et renforcer la résilience organisationnelle

Typologie des crises énergétiques

• crises techniques, opérationnelles, réglementaires, juridiques et réputationnelles propres au secteur de l'énergie.

Organisation de la gestion de crise

• cellule de crise, rôles et responsabilités, processus de décision et outils de pilotage.

Préparation et anticipation

• plans de gestion de crise, procédures, dispositifs d'alerte et coordination des parties prenantes.

Communication de crise

• relations médias, communication digitale, gestion des réseaux sociaux et communication interne.

Gestion de la réputation et des parties prenantes

• maintien de la confiance des clients, des collectivités, des autorités et des collaborateurs.

Retour d'expérience et résilience

• analyse post-crise, amélioration continue et développement d'une culture de prévention et d'anticipation.

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